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携程团购流程两步变一步打造完美O2O体验

发布时间:2020-03-30 17:53:54 阅读: 来源:鞋架厂家

携程团购流程两步变一步 打造完美O2O体验

团购酒店,手指轻轻一点就能实现线上线下一站式服务?现今,在O2O飞速发展的大时代,这一功能已不再是纸上谈兵。近日,国内最大的在线旅游网站携程旅行网团购频道全新推出“在线预订”功能。即消费者完成预订后,无须二次电话确认房间,就可直接进店入住。业内人士分析认为,携程团购“在线预订”的推出,意味着携程高效整合线上线下资源,提升用户体验和预订效率,对于业界有着不可小觑的示范作用。

由于酒店房态时时变化的特殊性,传统的酒店团购通常分“二步走”,即第一步,消费者通过网站或APP购买团购券,第二步则需与酒店预约,商家确认有房后,才能成功使用团购券入住。目前,这也是大多数团购网站如美团、大众点评、百度糯米等所普遍采用的方式。而携程的“在线预订”功能,将这两步简化为一步,消费者只需在线选择入住和离店日期,并确认支付,即可成功预订酒店,无需再致电或在线预约。并且即使变更行程也没关系,只要看准免费取消时间,取消也可以获得全额退款,操作亦非常方便。据悉,目前该功能已经导入北上广深等大中城市的上千家酒店,未来覆盖区域和产品数还将成倍增长。

事实上,此前类似的“在线预订”功能,诸如opentable、在线选座等在餐饮、电影等生活娱乐类团购领域已有尝试,但在酒店行业尚属先例。携程团购事业部CEO宫向农表示,本次在线预订功能的推出,正是携程团购通过提升信息技术及整合供应商系统,顺应消费者需求以及O2O发展潮流的举措。这项功能不但简化了预订流程,而且更有效地保障入住,让消费者更加放心地选择团购,相信必将赢得市场的青睐。业内人士认为,“在线预订”功能成功解决了酒店团购“预约难”的困扰,实现了线上线下的无障碍对接,在进入“零和博弈”的团购市场,尤其在移动互联网时代,或将抢占更广阔的发展空间及利润。

据最新数据显示,截止目前携程团购在线产品数已经达突破10万款,丰富的产品覆盖为“在线预订”提供了广阔的空间,而依托携程多年来积累的强大的客房库存和运营能力,携程团购对“在线预订”的运作则更能游刃有余。宫向农表示,线上线下的极致体验,是消费者信赖并喜爱团购的基石,未来我们也希望与同行战略合作共享,积极探索更高效的用户体验方案,共同为消费者打造便捷、放心、高性价比的O2O完美闭环。

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