交通运输局窗口建满意窗口创文明行业新形象
行政服务中心交通窗口负责全县道路(水)运输、路政管理22项行政许可事项和3个非行政许可事项的审批许可工作。该窗口自进入县行政服务中心以来,创新审批改革举措、优化审批环节和程序,完善和规范审批事项,提高办事效率,全力打造人民满意窗口。
【办证群众 林莅:感受还是挺亲切的,还是可以的嘛,因为我们来到这边,大家都是不相识的嘛,一来到这边就给我们提供一些手续给我们看,不足部分还给我们告知,再一个还给我们(免费)复印,所以就感到比较亲切,因为我也是第一次来的。】
交通窗口努力按照办证提速、服务提质、形象提升、让社会和群众满意度提高的目标要求,充分履行窗口工作职能,创新审批改革举措、优化审批环节和程序,完善和规范审批事项,提高办事效率,树立交通行政服务改革创新、求真务实、便民高效的全新形象,在整个行政服务中心获得一致认可。
【国税局窗口 曾志中:交通局窗口跟我们国税局窗口相邻,在日常办证过程中,我们感觉到他们交通局窗口工作人员办事认真负责,热情服务,在群众测评和窗口互评中都得到较高的评价。】
自进入中心以来,交通局领导十分重视窗口工作,对审批服务事项进驻、业务分工等问题提出具体要求,经常亲临服务窗口视察指导,加强业务指导,了解办证情况,询问存在的问题,并提出解决的办法,从而提高窗口人员的办事效率、业务能力和服务水平;更通过下放权限,简化审批手续,实行一站式服务等举措来提高行政效率,获得群众好评。
【办证群众 黄一军:我今天来交通局窗口办理道路运输许可证,感觉这边的窗口服务在急事急办、特事特办上,感觉很满意。】
交通局窗口还把贯彻《行政许可法》作为立足点,以“审批提速、服务提质”为目标,从优化审批流程入手,减少审批环节,压缩办理时间,对能够当场办结的,一律立即办理。此外,针对鲜活农产品运输等业务开辟运政服务绿色通道,服务窗口急事急办,特事特办,一次性办结,不让业户跑两次。
【交通局窗口工作人员 欧莲丝:我们交通局窗口就是以群众作为出发点,把工作的立足点放在群众的省时省力上,用心对待每一位来办事的群众,真心诚意地为群众办事。】
欧莲丝说,几天前来了一个诏安的经营户,赶到大厅办理证件已快到12点了,她们细心地接待这位诏安经营户,指导他填写申请表、审核审批材料,马上就办好运输证件,虽然窗口工作人员拖延将近20多分钟才下班,但是经营者就节省快要3个小时,让经营者在当天中午就能马上赶回诏安。
对于前来的办事群众,不论地位高低,关系亲疏,交通局窗口都能一视同仁,热情接待,认真办理,使窗口工作保持“公平、阳光”,实现了无投诉纪录。
【交通局窗口工作人员 欧莲丝:截止6月底,我们交通窗口共办结《道路运输经营许可证》294件、《营运证》及相关业务 1753件,客运企业设立许可1件。办理机动车维修经营许可10件、月均办理业务200余件。办结率达100%,满意率达100%。】
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