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服装店员工培训管理必不可少店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 02:23:34 阅读: 来源:鞋架厂家

导语:优秀的导购可以创造更多的业绩,而对导购的培训可以培养出更多的优秀导购。服装店铺或者是企业在招进营业员类的人材之后,为了让他们能够更好地为消费者提供服务,都需要进行一个系统的培训,来提升营业员的专业知识及销售技巧知识。

对员工的培训是服装店铺管理与经营必不可少的一项常规,这些培训将有利于员工对其工作内容的熟悉和他们销售技能的提高。其实对于导购的培训工作,主要包括上岗培训、技能培训、服务培训等三大块。

上岗培训:上岗培训包括行业知识、品牌知识、产品知识、店铺运营常识等。

技能培训:技能培训包括陈列培训、销售技巧、搭配技巧、帐目管理、信息收集等。

服务培训:服务培训包括仪容仪表、服务礼仪、电话礼仪、客服礼仪等。

对营业员的培训,还有以下两种方式,常规式培训和情景式培训:

常规式培训一般是基础知识的培训,分二大块,一类是产品知识的培训,包括产品结构、款式、型号、度量方法、穿着方法、洗涤方法、折叠及保存方法等基本知识的培训。通过这些培训,能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。二是销售技巧的培训。目前的品牌,特别是国内的二线品牌,其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多。在这种情况下,企业想得到更大的市场额份,只有靠终端的销售,以终端致胜。这样,在终端渠道中,营业员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训,主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语,以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。通过加强培训,能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。

情景式培训也叫模拟培训。一般要求在店内,由一组营业员扮演消费者,再由营业员向其推销产品。情景式培训主要是销售现场情景的再现,这种培训方式包括陈列(是按款式陈列还是按颜色陈列)、店铺氛围的布置、以及如何接待顾客、在推销产品应注意的问题、如何引导消费者进行选购方面的培训。

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