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失去一个老顾客的准确价值是多少-【资讯】

发布时间:2021-07-21 09:36:19 阅读: 来源:鞋架厂家

许多人并不了解失去一个顾客的真正代价。

当一个不愉快的客户决定不再和我们打交道时,我们为此付出的代价要比我们意识到的多得多。

我们暂且不论一位老客户离去的各种负面效应或其他的间接损失,就拿一位老顾客离去的直接损失来说,如果你能清楚的知道是多少,那么,这个数字是绝对会让企业经营者战栗的。

那么失去一位老顾客的真正损失大概是多少呢?

为了更清楚地说明这一问题,我们以超市经营零售业为例说明。零售业面对的是更为广泛的客户群或普通大众,因此它更具典型意义。

威廉姆斯太太是一家叫快乐杰克超市的老顾客,她在那家超市购物已有几年的时间。

但是,最近威廉姆斯太太感到非常气愤,这家超市不愿意考虑为她准备更小包装的苹果。

而且,当牛奶部少了一夸脱装的脱脂牛奶时,超市的收银员竟然要求检查她的货物与收银条上的是否一致。

他们把她当成什么人了?一个卑劣的罪犯?

所有这一切中最糟糕的是快乐杰克超市的职员全都不关心她是否来购物。

在快乐杰克超市,她每周要消费大约50美元的血汗钱。

但是,对超市的职员来说,她只是一头付了钱就可以挤奶的“奶牛”,根本没有必要真诚地对她说一声“谢谢你”,似乎没有人在意她是否对超市的服务感到满意。

但是,今天的情况不同了。威廉姆斯太太决定到其他地方去购物。

现在我们来看看快乐杰克超市因为对威廉姆斯太太的服务不到位,致使这位太太不满意而到另外一家超市购物所带来的直接损失。

失去威廉姆斯太太这位顾客,当然不只是每周损失50美元。这个损失要大得多!

威廉姆斯太太每周消费50美元,1年就是2600美元,10年就是26000美元。也许她终身要在快乐杰克超市购物,但我们只用10这个保守的数字来说明真正的损失有多大。

这看起来是一道简单的算术题。

确实,我们这样统计并不见得有多高明,但问题是,有谁认识到并认真体会了这样的数字正是企业发展的基础?谁又提高了警惕呢?

从另一方面来说,一位顾客可能不止消费10年,而你既然可以漠视一个客户的重要性,忽略其合理要求,致使其转而奔向别处,那么你同样可能会气走别的客户!

这种现象的普遍发生则意味着企业的发展丧失了客户基础,失去了最底层的消费者支柱,企业的大厦将岌岌可危。

而这一切都是经营人员直接造成的,且是最直观的损失。

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