市民在“海尔丝”洗衣店办预付卡洗衣 钱没花完店“没了”

新晚报3月16日讯 《侵害消费者权益行为处罚办法》15日起实施，《办法》中首次对预付卡式消费商家不予退款咋处罚进行了规定。在15日的“3·15”消费维权活动现场，记者遇到了遭遇预付卡消费烦恼的林女士，她去年在海尔丝洗衣店存了500元，现在想洗衣服，洗衣店却找不着了。

去年春天，林女士在自家小区里看到广告，家附近的吉星小区有间海尔丝洗衣店提供上门取送衣服服务。她打通广告电话后，对方“上门服务”，林女士交了500元办理了预付卡。交完钱，林女士只去年夏天洗了两次衣服。“过完年想刷鞋，打电话预约，几次都不通。”她说。在林女士提供的洗衣店报价单和洗衣卡上，留了同一部固定电话。记者多次拨打此电话，均为忙音。

无独有偶，在15日的活动现场，市民张女士也来投诉该洗衣店。她此前办了一张1500元的洗衣卡，卡内还剩余七八百元。去年8月发现洗衣店电话打不通，她便找到公司负责人希望退款DIN标准锚固件资料，但得到的答复是“不能退”。

15日上午，记者陪同林女士按照洗衣店报价单上的地址—嵩山路副35号，吉星小区2号楼1栋，寻找洗衣店。可绕了一圈，也没看到洗衣店的招牌。该栋一位商服业主告诉记者，洗衣店已搬走很久了，只留了一间空屋。根据指引，记者来到洗衣店一楼店面。洗衣店没有牌匾空气动力学，玻璃门紧闭。

15日下午，记者辗转找到海尔丝洗衣店负责人高经理ISO标准配件。他表示，目前洗衣店已经搬到幸福乡。他称，搬家的消息已经通过短信等形式于去年10月告知用户。不过，林女士、张女士均表示未收到过任何告知。

对于用户提出退款要求，高经理表示可以退款。他说，用户可凭洗衣卡在齐鲁大厦10楼办理退卡手续。由于此前有用户办卡时，为充值一定金额，洗衣店赠送一定金额，高经理表示，退款时将按照比例返款。

预付卡消费提示

按照实际需要量购买预付费消费卡，不要轻信广告宣传，更不要图便宜大量购买。

办卡时要选择信誉度较好的商家。

不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面协议，以防后患。

办理预付费手续时，要看清合同条款内容，对不合理的条款及时提出疑义，避免纠纷。

保管好各种发票、票据，一旦权益受损，可向当地消协或有关行政部门投诉，以维护自己的合法权益。